La crise du Covid-19 a mis en exergue le rôle essentiel des outils numériques, mais aussi les fractures qui en résultent. Après plus de 90 auditions, 4 tables rondes et un déplacement sur le terrain, la mission d'information du Sénat formule 45 propositions et prône un effort substantiel en faveur de la médiation numérique pour mieux aider les publics les plus fragiles, notamment en situation de handicap, pour lutter plus efficacement contre l'exclusion par le coût, pour construire une "éducation nationale 2.0" et pour engager un choc de qualification numérique des salariés.