Face à l’épidémie de la Covid-19, près de 4,6 millions de salariés, dits "travailleurs de la deuxième ligne" – hôtes et hôtesses de caisse, éboueurs, agents d’entretien, aides à domicile…– ont permis la continuité des activités économiques malgré leur exposition au risque sanitaire. Cette mobilisation exceptionnelle a mis en lumière l’écart qui existe entre leur utilité à la cohésion sociale et la manière dont ils sont reconnus.
Ce rapport effectue un bilan à date des principales négociations engagées dans les branches, pour chaque dimension de la qualité de l’emploi des travailleurs de la "deuxième ligne" et formule plusieurs recommandations à l’issue de leur rapport, sur la base de constats établis sur :

• les salaires et rémunérations ;
• l’amélioration des conditions de travail ;
• les carrières, les classifications et la formation afin de favoriser des parcours professionnels ascendants ;
• le temps de travail et la conciliation vie familiale - vie professionnelle ;
• les demandes des branches vis-à-vis des politiques de l’emploi.