Ce rapport fait un bilan de l’activité des services du Médiateur national et des Médiateurs régionaux de Pôle emploi :

• 34 924 demandes de médiation ont été reçues en 2021, en hausse de 0,7 % par rapport à 2020, formulées quasi uniquement par des demandeurs d’emploi
• 53 % des saisines jugées recevables concernaient le champ de l’indemnisation, 17 % les trop-perçus et 8 % la formation
• Pour 32 % des demandes recevables, la médiation a été totale (satisfaction donnée au requérant) et pour 28 % aboutie (reprise du dialogue entre le requérant et les services de Pôle emploi qui a apaisé le conflit).