La montée en puissance de l’intelligence artificielle (IA), et notamment de l’IA générative, constitue un enjeu majeur pour les Organisations de Gestion de la Destination (OGD), engagées dans des missions de service public au service des territoires.
Réalisée par Matrice, cette étude a été initiée par ADN Tourisme, fédération nationale représentant plus de 1 200 OGD en France, soit environ 12 700 professionnels. Avec l'appui technique de l’AFDAS, ADN Tourisme a engagé une réflexion stratégique afin de mieux comprendre les impacts concrets de l’IA sur les métiers du tourisme institutionnel.
L’objectif général de cette étude est d’observer et d’anticiper les effets de l’IA générative sur :
- les métiers et les pratiques professionnelles,
- les compétences attendues,
- les organisations internes,
- les modèles économiques des acteurs du tourisme institutionnel.
L’étude met en évidence un triptyque de compétences à consolider :
- connaissance fine du territoire et de ses acteurs,
- analyse et contextualisation des données,
- compétences relationnelles et communicationnelles.
L’étude propose trois trajectoires possibles :
- OGD tiers de confiance de la donnée touristique, appuyés sur des standards partagés ;
- Fragmentation des démarches et dépendance accrue aux acteurs privés ;
- Adoption pragmatique et hybride, sous contraintes budgétaires et maturités inégales.
