L’intelligence artificielle (IA) offre des possibilités considérables aux administrations publiques. Elle peut permettre d’automatiser et de personnaliser les services publics, d’améliorer la prise de décision, de détecter les tentatives de fraude et d’enrichir le travail et l’apprentissage des agents publics. Encore faut-il gérer les risques liés à cette technologie : l’existence de données biaisées au sein des systèmes d’IA peut entraîner des décisions préjudiciables ; le manque de transparence entrave la redevabilité ; et une confiance aveugle dans les outils d’IA peut aggraver les fractures numériques et propager des erreurs, ce qui nourrit la défiance des citoyens. Les arbitrages à effectuer doivent tenir compte des défis propres au secteur public : celui-ci est en retard dans l’adoption des outils d’IA par rapport à certaines entreprises privées du fait d’un déficit de compétences, de l’incompatibilité avec certains systèmes informatiques en place, d’un manque de données, de budgets serrés et d’impératifs plus stricts de respect de la vie privée, de transparence et de représentativité.

- 200 cas d’utilisation de l’IA analysés dans ce rapport

- 57 % des cas d’utilisation visent à automatiser, rationaliser ou personnaliser des processus et des services – c’est l’objectif le plus couramment poursuivi par les administrations publiques

- 15 % des pays étaient dotés, en 2023, d’un cadre d’investissement dans l’IA, ce qui peut être utile face à des défis communs.