Cette édition 2024 de l’Observatoire de l’inclusion numérique propose une vue approfondie des évolutions du secteur depuis 2022. Elle s’appuie sur les données quantitatives et qualitatives issues d’une enquête de terrain, ainsi que sur les témoignages de nombreux acteurs de l’écosystème.
En explorant la diversité des structures, des activités et des publics accompagnés par la médiation numérique, cette étude met en lumière les dynamiques et révèle les défis actuels pour accompagner l’émancipation numérique de tous et toutes.
Un appel à l’action et à la coopération pour répondre aux  enjeux d’une société toujours plus numérique.

Au sommaire :

Panorama des organisations, bénéficiaires et activités de terrain
1. Qui sont les structures de la médiation numérique et où sont-elles ?
2. Quelles sont les activités menées par ces acteurs ?
3. Qui sont les personnes accompagnées par la médiation numérique ?
Méthodes et outils déployés sur les territoires
4. Quelles sont les méthodes d’accompagnement de la médiation numérique ?
5. Quelle évolution des outils pour détecter les besoins ?
6. Quels outils de pilotage des actions de médiation numérique ?
7. Quels outils pour mesurer l’impact ?
Emplois, compétences et financement du secteur
8. Qui sont les médiateurs et conseillers numériques ?
9. Quelle structuration de la filière de l’inclusion numérique ?
10. Quels modèles et leviers de développement des acteurs privés ?
11. Quels engagements des collectivités territoriales à l’aune de France Numerique Ensemble ?
12. Quels engagements des entreprises pour l’inclusion numérique