Entre 2019 et 2021, certaines pratiques numériques ont connu un essor rapide à la suite des mesures de restrictions adoptées durant la crise sanitaire due à l’épidémie du Covid-19. La communication en ligne a bondi, en particulier l’usage des mails par les personnes âgées, et se maintient jusqu’en 2023.

Depuis 2021, environ 60 % des 15 ans ou plus ont effectué un achat en ligne au cours des trois mois précédant l’enquête, contre 53 % en 2019, avant les confinements. La pratique étant déjà bien implantée chez les plus jeunes et les catégories sociales aisées, les nouveaux acheteurs pendant la crise sanitaire ont été plus nombreux parmi les personnes âgées de 45 à 59 ans, celles aux revenus médians, ainsi que les employés et ouvriers. Les activités de formation en ligne sont beaucoup plus fréquentes en 2023 qu’en 2019, même si elles ont fortement diminué par rapport au pic de 2021.