Ce rapport présente le résultat de travaux menés depuis début 2020 afin de répondre au double enjeu  de la valorisation des métiers de la médiation et de l’aide numériques et d’autre part de développement des compétences des médiateurs et aidants numériques professionnels. Il présente l’état des lieux de la formation et détaille des recommandations pour trois types de professionnels : les médiateurs numériques, les travailleurs sociaux et les agents publics en charge de l’accueil, l’information, l’orientation et l’appui aux démarches des usagers. Les principales recommandations de ces travaux ont pour ambition de renforcer l’offre de formation, sa cohérence et son accessibilité.