Les enjeux du numérique sont larges et divers dans les domaines de la santé et de l’accompagnement social. Comment mobiliser l’ensemble des acteurs ? Quels usages favoriser ? Comment faire du numérique un outil au service de la qualité des soins et des accompagnements ? Quelles évaluations mettre en place pour mesurer la qualité et développer la confiance ? Quels sont les prérequis et les conditions indispensables ? Pour tenter d’y répondre, la HAS formule vingt-neuf propositions pour que le numérique soit un outil au service de tous les acteurs.

Parmi les propositions :

- Garantir l’accès aux services publics de santé et d’accompagnement social dématérialisés, par une alternative physique ou humaine, au nom du principe d’égalité devant le service public.

- Promouvoir la médiation numérique, par un référentiel de compétences, de formation et de bonnes pratiques, sans préjuger des métiers, fonctions et lieux en situation d’assurer cette médiation numérique.