Expert des questions de consommation, le CREDOC a analysé les liens entre les consommateurs
et la RSE. La recherche montre que les consommateurs se sont peu à peu inscrits comme des
acteurs de la définition de la responsabilité sociale des entreprises. Celles-ci les considèrent
désormais comme une des « parties prenantes » qu’il convient d’informer et de protéger. Les
consommateurs ont dans leur majorité entendu parler de RSE ou d’entreprises responsables. Ils
associent la RSE à l’idée d’une responsabilité à l’égard de l’environnement qui doit être respecté
par les entreprises. Toutefois, la RSE renvoie avant tout, pour les consommateurs, à l’idée d’une
responsabilité des entreprises à l’égard des personnes qui travaillent pour elles : une entreprise
peut ou devrait être qualifiée de responsable lorsqu’elle assure à ses salariés de bonnes conditions de travail et de rémunération, et également d’emploi, en évitant licenciements et délocalisations.