Les établissements bancaires distinguent généralement trois types de compétences :

• les compétences transversales applicables à tous les emplois,
• les compétences spécifiques propres aux métiers,
• les compétences managériales.

L'étude présente :

• une liste des principales compétences requises pour exercer les métiers de traitement administratif des opérations bancaires
• une analyse sur la gestion des compétences des personnels de ces métiers,
• les tendances d'évolution.