L'Observatoire s'est attaché :

– à identifier les principales technologies implémentées dans la chaîne d'activités de l'assurance, ainsi que leurs différents usages combinés ;

– de manière incidente, à décrire les différentes solutions et organisations adoptées pour répondre aux attentes et besoins des clients ;

– à analyser les évolutions induites par ces changements, principalement en ce qui concerne les porosités et interactions entre métiers, ainsi que la transformation des modes de management ;

– enfin, une partie conclusive aborde les nécessaires transformations de la fonction RH elle-même, au regard des nouvelles formes de travail induites par le digital.